在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

判断题在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

1.判断题只有同时满足以下两个条件：一是企业使用了多种多样的传播手段；二是对这些手段进行整合，才能形成整合营销传播。

2.判断题同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。

3.判断题一提到日本的7–11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。

4.判断题支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。

5.判断题服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

6.判断题服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

7.判断题关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。

8.判断题集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。

9.判断题顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。

10.多项选择题影响服务定价的因素有（）

A.定价目标
B.成本费用
C.市场需求因素
D.市场竞争因素