A.业务宣传册
B.营业厅的装潢
C.前台营业员
D.通信交换设备
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.顾客
B.竞争者
C.高层管理者
D.一线员工
A.随行就市定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.温和定价策略
A.员工对工作本身的态度
B.外在服务质量
C.内部服务质量
D.企业文化
A.提高顾客满意度
B.改善服务环境
C.不断改善内部服务,提高公司的内部服务质量
D.不断提高员工的素质
A.如意定价策略
B.声望定价策略
C.尾数定价策略
D.方便定价策略
A.对服务设施的依赖性
B.便利性
C.同质性
D.非直接性
A.特许经营
B.新设企业
C.管理合同
D.跨境出口
A.付款方式折扣
B.组合折扣策略
C.交易折扣策略
D.推广让价策略
A.商品服务
B.便利性服务
C.核心服务
D.支持性服务
A.服务蓝图
B.服务环境
C.顾客
D.提供服务的员工
最新试题
集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。
服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务,也可能是支持性服务。
小花新买了一件连衣裙,价格为399元,这种定价属于()。
服务业的国际希尔顿进入国际市场模式具体是()。
服务国际化即服务的跨国界转移。
顾客在服务传递中主要扮演三种角色:生产资源、服务质量和满意度的贡献者,以及竞争者。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。
一提到日本的7–11便利店,人们便和24小时便利联系在一起,这体现了服务品牌的功能特征。