支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。

判断题支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。

1.判断题服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

2.判断题服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

3.判断题关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。

4.判断题集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。

5.判断题顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。

6.多项选择题影响服务定价的因素有（）

A.定价目标
B.成本费用
C.市场需求因素
D.市场竞争因素

7.多项选择题从直接投资的手段来看，投资进入模式又分为（）

A.合资经营
B.新设企业
C.并购投资
D.独资经营

8.多项选择题电子服务与传统服务的区别包括（）。

A.电子服务更加无形化
B.电子服务更加趋向于同质化
C.电子服务对服务的影响力降低了
D.电子服务通常不是面对面的接触

9.多项选择题广义服务产品包括（）

A.基本服务组合
B.顾客参与情况
C.顾客与组织的互动
D.服务的可获得性

10.多项选择题服务生产率的构成包括（）。

A.内部效率
B.顾客生产率
C.运营生产率
D.外部效率