A.电子服务更加无形化
B.电子服务更加趋向于同质化
C.电子服务对服务的影响力降低了
D.电子服务通常不是面对面的接触
您可能感兴趣的试卷
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A.基本服务组合
B.顾客参与情况
C.顾客与组织的互动
D.服务的可获得性
A.内部效率
B.顾客生产率
C.运营生产率
D.外部效率
A.业务宣传册
B.营业厅的装潢
C.前台营业员
D.通信交换设备
A.顾客
B.竞争者
C.高层管理者
D.一线员工
A.随行就市定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.温和定价策略
A.员工对工作本身的态度
B.外在服务质量
C.内部服务质量
D.企业文化
A.提高顾客满意度
B.改善服务环境
C.不断改善内部服务,提高公司的内部服务质量
D.不断提高员工的素质
A.如意定价策略
B.声望定价策略
C.尾数定价策略
D.方便定价策略
A.对服务设施的依赖性
B.便利性
C.同质性
D.非直接性
A.特许经营
B.新设企业
C.管理合同
D.跨境出口
最新试题
企业对经营者为本.企业经营的产品提供各种促销活动进行鼓励,给予津贴或减价作为报酬,这是()。
服务企业人员管理的关键是()
电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。
服务业的国际希尔顿进入国际市场模式具体是()。
员工对公司的满意度主要来自于()
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。
从直接投资的手段来看,投资进入模式又分为()
电子服务与传统服务的区别包括()。