广义服务产品包括（）

多项选择题广义服务产品包括（）

A.基本服务组合
B.顾客参与情况
C.顾客与组织的互动
D.服务的可获得性

1.多项选择题服务生产率的构成包括（）。

A.内部效率
B.顾客生产率
C.运营生产率
D.外部效率

2.多项选择题下列属于通信企业服务有形证据的是（）

A.业务宣传册
B.营业厅的装潢
C.前台营业员
D.通信交换设备

3.多项选择题服务创意的主要来源有（）。

A.顾客
B.竞争者
C.高层管理者
D.一线员工

4.单项选择题新产品进入市场时，企业有意识地将产品价格定得很高，然后根据市场供求情况，再逐步降低价格。这种定价策略叫做（）

A.随行就市定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.温和定价策略

5.单项选择题员工对公司的满意度主要来自于（）

A.员工对工作本身的态度
B.外在服务质量
C.内部服务质量
D.企业文化

6.单项选择题服务企业人员管理的关键是（）

A.提高顾客满意度
B.改善服务环境
C.不断改善内部服务，提高公司的内部服务质量
D.不断提高员工的素质

7.单项选择题小花新买了一件连衣裙，价格为399元，这种定价属于（）。

A.如意定价策略
B.声望定价策略
C.尾数定价策略
D.方便定价策略

8.单项选择题自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的，这体现了它的（）特点。

A.对服务设施的依赖性
B.便利性
C.同质性
D.非直接性

9.单项选择题服务业的国际希尔顿进入国际市场模式具体是（）。

A.特许经营
B.新设企业
C.管理合同
D.跨境出口

10.单项选择题企业对经营者为本.企业经营的产品提供各种促销活动进行鼓励，给予津贴或减价作为报酬，这是（）。

A.付款方式折扣
B.组合折扣策略
C.交易折扣策略
D.推广让价策略