您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.定价目标
B.成本费用
C.市场需求因素
D.市场竞争因素
A.合资经营
B.新设企业
C.并购投资
D.独资经营
A.电子服务更加无形化
B.电子服务更加趋向于同质化
C.电子服务对服务的影响力降低了
D.电子服务通常不是面对面的接触
A.基本服务组合
B.顾客参与情况
C.顾客与组织的互动
D.服务的可获得性
A.内部效率
B.顾客生产率
C.运营生产率
D.外部效率
A.业务宣传册
B.营业厅的装潢
C.前台营业员
D.通信交换设备
A.顾客
B.竞争者
C.高层管理者
D.一线员工
A.随行就市定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.温和定价策略
A.员工对工作本身的态度
B.外在服务质量
C.内部服务质量
D.企业文化
A.提高顾客满意度
B.改善服务环境
C.不断改善内部服务,提高公司的内部服务质量
D.不断提高员工的素质
最新试题
广义服务产品包括()
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。
服务创意的主要来源有()。
自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的,这体现了它的()特点。
只有同时满足以下两个条件:一是企业使用了多种多样的传播手段;二是对这些手段进行整合,才能形成整合营销传播。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
从直接投资的手段来看,投资进入模式又分为()
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。
在服务质量差距中,最主要的差距是期望服务和感知(实际经历)服务的差距。
将无形资产投入国外企业,自己并不拥有国外企业的所有权,只通过收取许可费来获益,我们称之为投资进入模式。