判断题同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务,也可能是支持性服务。
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3.判断题服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
6.判断题集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。
8.多项选择题影响服务定价的因素有()
A.定价目标
B.成本费用
C.市场需求因素
D.市场竞争因素
9.多项选择题从直接投资的手段来看,投资进入模式又分为()
A.合资经营
B.新设企业
C.并购投资
D.独资经营
10.多项选择题电子服务与传统服务的区别包括()。
A.电子服务更加无形化
B.电子服务更加趋向于同质化
C.电子服务对服务的影响力降低了
D.电子服务通常不是面对面的接触
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