下列各项中，（）不属于服务提供柔性。

单项选择题下列各项中，（）不属于服务提供柔性。

A.服务接触柔性
B.服务产品柔性
C.服务产量柔性
D.服务过程柔性

1.单项选择题曾经在航空业普遍不景气背景下连续保持26年盈利的美国西南航空公司与大多数航空公司纷纷提供好的服务不同，而是按照自己顾客需要的方式来提供服务，从而连续获利。这体现了（）的基本宗旨。

A.服务柔性
B.定制化服务
C.标准化服务
D.服务刚性

2.单项选择题服务生产率最终的裁定者是（）。

A.服务系统
B.服务环境
C.顾客
D.服务提供者

3.单项选择题下列关于内部营销含义的叙述中，错误的是（）。

A.内部营销是一种组织内各部分相互运作的机制
B.内部营销是一种人力资源管理的思维和实践
C.内部营销被格罗鲁斯等学者认为是根据员工的需要设计更好的工作产品，以使员工感到满意和受到激励，从而更好地满足他们的顾客的过程。
D.内部营销是一种观念和哲学

4.单项选择题酒店可以通过顾客的预订服务，对服务资源作出合理的调整和配置，这属于哪一种服务互动类型？（）

A.顾客与服务环境的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务提供者的互动
D.顾客与服务过程和服务系统的互动

5.单项选择题保证员工基本服务技能的基础是（）。

A.员工职业规划
B.员工激励
C.员工培训
D.内部服务补救

6.单项选择题一个致力于在服务战略中占得先机的组织中实施内部营销的先决条件存在于内部营销管理的（）。

A.支持管理层面
B.态度管理层面
C.辅助管理层面
D.沟通管理层面

7.单项选择题花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。这说明花旗银行非常注重（）

A.内部营销
B.外部营销
C.关系营销
D.互动营销

8.单项选择题扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，大学开设新的课程，航空企业增加新的航线，这属于（）。

A.服务延伸
B.风格改变
C.创新业务
D.服务改善

9.单项选择题顾客利用取款机取款，就必须有一张银行卡，这属于（）。

A.标准化服务
B.支持性服务
C.便利性服务
D.核心服务

10.单项选择题建筑物、周边环境等因素属于服务组织的（）。

A.外部环境
B.信息空间
C.内部环境
D.服务氛围