单项选择题一个致力于在服务战略中占得先机的组织中实施内部营销的先决条件存在于内部营销管理的（）。
A.支持管理层面
B.态度管理层面
C.辅助管理层面
D.沟通管理层面
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1.单项选择题花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。这说明花旗银行非常注重（）
A.内部营销
B.外部营销
C.关系营销
D.互动营销
2.单项选择题扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，大学开设新的课程，航空企业增加新的航线，这属于（）。
A.服务延伸
B.风格改变
C.创新业务
D.服务改善
3.单项选择题顾客利用取款机取款，就必须有一张银行卡，这属于（）。
A.标准化服务
B.支持性服务
C.便利性服务
D.核心服务
4.单项选择题建筑物、周边环境等因素属于服务组织的（）。
A.外部环境
B.信息空间
C.内部环境
D.服务氛围
5.单项选择题下列各项中，不属于服务场景与环境的作用的是（）。
A.降低服务组织的财务风险
B.有利于建立企业同顾客之间的关系
C.能展示服务特色
D.便于服务的使用
6.单项选择题在服务质量管理中被称作有形证据的，主要就是指服务组织的（）。
A.信息空间
B.外部环境
C.内部环境
D.内部和外部环境
7.单项选择题（）是企业创建强势服务品牌、实现差别化竞争优势的重要手段，也是服务品牌竞争的新领域。
A.形象品牌
B.特征品牌
C.体验品牌
D.初始品牌
8.单项选择题最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所改变。播放节奏舒缓的音乐时，营业额往往会比较高。这说明在服务营销环境设计时，（）是一个重要考虑因素。
A.气味
B.声音
C.触觉
D.视觉
9.单项选择题对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（）
A.温馨友好的服务
B.浴室
C.松软的床
D.休息与睡眠
10.单项选择题服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。
A.服务的有形证据
B.服务沟通
C.服务的分销渠道
D.服务过程
