单项选择题对购买酒店客房服务的顾客而言,其真正购买的核心利益是()
A.温馨友好的服务
B.浴室
C.松软的床
D.休息与睡眠
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1.单项选择题服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于()。
A.服务的有形证据
B.服务沟通
C.服务的分销渠道
D.服务过程
2.单项选择题基于原有定位不能达到营销目标,企业需要()。
A.迎头定位
B.攀附定位
C.避强定位
D.重新定位
3.问答题概述服务任务书。
4.问答题服务沟通的指导原则有哪些?
5.问答题定位的重要性体现在哪些方面?
10.单项选择题如果一家公司采取的态度是“我们必须跟随市场上流行的东西”,那么它的营销取向的类型是()
A.绵羊取向
B.响应取向
C.营销取向
D.专业取向
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支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。
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员工对公司的满意度主要来自于()
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顾客在服务传递中主要扮演三种角色:生产资源、服务质量和满意度的贡献者,以及竞争者。
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服务生产率的构成包括()。
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服务国际化即服务的跨国界转移。
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一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。
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服务业的国际希尔顿进入国际市场模式具体是()。
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在服务质量差距中,最主要的差距是期望服务和感知(实际经历)服务的差距。
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