服务沟通的指导原则有哪些？

问答题服务沟通的指导原则有哪些？

1.问答题定位的重要性体现在哪些方面？

2.问答题在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？

3.问答题为服务选择定价的方法和途径是类似于用在商品上的方法。采用什么定价方法是从考虑定价目标开始的，请解释至少三个主要的定价目标。

4.问答题服务企业在服务沟通的时候应该遵循哪六个原则？

5.问答题内部营销被看作是发展专注顾客的机构的一个重要的活动，那么请简述内部市场的概念。

6.单项选择题如果一家公司采取的态度是“我们必须跟随市场上流行的东西”，那么它的营销取向的类型是（）

A.绵羊取向
B.响应取向
C.营销取向
D.专业取向

7.单项选择题一个金融公司的目标有一条是：达到公司知名度的改善的目的，以外部研究为准，到1995年由30%增长到50%。这是该公司的（）目标。

A.利润
B.增长
C.创新
D.公司形象

8.单项选择题在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（）

A.电气
B.快餐
C.电话
D.保险

9.单项选择题一个酒店客人在整个停留过程都得到了出色的服务，除了糟糕的结帐设施。那么，他感受到的最强烈是（）的差距。

A.所期望的服务和感觉到的服务
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通

10.单项选择题可以改变过程的复杂性、歧异性以加强定位或确立新的定位。一家超级市场通过更多服务而赢得对市场更高层次的渗透，那么这家超市定位采用的方法是（）

A.减少歧异性
B.增加歧异性
C.减少复杂性
D.增加复杂性