问答题概述服务任务书。
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1.问答题服务沟通的指导原则有哪些?
2.问答题定位的重要性体现在哪些方面?
7.单项选择题如果一家公司采取的态度是“我们必须跟随市场上流行的东西”,那么它的营销取向的类型是()
A.绵羊取向
B.响应取向
C.营销取向
D.专业取向
8.单项选择题一个金融公司的目标有一条是:达到公司知名度的改善的目的,以外部研究为准,到1995年由30%增长到50%。这是该公司的()目标。
A.利润
B.增长
C.创新
D.公司形象
9.单项选择题在下列的服务中,哪项服务的位置是至关重要的()
A.电气
B.快餐
C.电话
D.保险
10.单项选择题一个酒店客人在整个停留过程都得到了出色的服务,除了糟糕的结帐设施。那么,他感受到的最强烈是()的差距。
A.所期望的服务和感觉到的服务
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
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服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
题型:判断题
只有同时满足以下两个条件:一是企业使用了多种多样的传播手段;二是对这些手段进行整合,才能形成整合营销传播。
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服务企业人员管理的关键是()
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顾客在服务传递中主要扮演三种角色:生产资源、服务质量和满意度的贡献者,以及竞争者。
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服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
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一提到日本的7–11便利店,人们便和24小时便利联系在一起,这体现了服务品牌的功能特征。
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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
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电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。
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下列各项中,()方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接相关的、生产和消费可以分离的服务。
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顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。
题型:判断题