单项选择题（）是企业创建强势服务品牌、实现差别化竞争优势的重要手段，也是服务品牌竞争的新领域。
A.形象品牌
B.特征品牌
C.体验品牌
D.初始品牌
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所改变。播放节奏舒缓的音乐时，营业额往往会比较高。这说明在服务营销环境设计时，（）是一个重要考虑因素。
A.气味
B.声音
C.触觉
D.视觉
2.单项选择题对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（）
A.温馨友好的服务
B.浴室
C.松软的床
D.休息与睡眠
3.单项选择题服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。
A.服务的有形证据
B.服务沟通
C.服务的分销渠道
D.服务过程
4.单项选择题基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。
A.迎头定位
B.攀附定位
C.避强定位
D.重新定位
5.问答题概述服务任务书。
6.问答题服务沟通的指导原则有哪些？
7.问答题定位的重要性体现在哪些方面？
10.问答题服务企业在服务沟通的时候应该遵循哪六个原则？
