最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所...

单项选择题最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所改变。播放节奏舒缓的音乐时，营业额往往会比较高。这说明在服务营销环境设计时，（）是一个重要考虑因素。

A.气味
B.声音
C.触觉
D.视觉

1.单项选择题对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（）

A.温馨友好的服务
B.浴室
C.松软的床
D.休息与睡眠

2.单项选择题服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。

A.服务的有形证据
B.服务沟通
C.服务的分销渠道
D.服务过程

3.单项选择题基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。

A.迎头定位
B.攀附定位
C.避强定位
D.重新定位

4.问答题概述服务任务书。

5.问答题服务沟通的指导原则有哪些？

6.问答题定位的重要性体现在哪些方面？

7.问答题在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？

8.问答题为服务选择定价的方法和途径是类似于用在商品上的方法。采用什么定价方法是从考虑定价目标开始的，请解释至少三个主要的定价目标。

9.问答题服务企业在服务沟通的时候应该遵循哪六个原则？

10.问答题内部营销被看作是发展专注顾客的机构的一个重要的活动，那么请简述内部市场的概念。