在服务质量管理中被称作有形证据的，主要就是指服务组织的（）。

单项选择题在服务质量管理中被称作有形证据的，主要就是指服务组织的（）。

A.信息空间
B.外部环境
C.内部环境
D.内部和外部环境

1.单项选择题（）是企业创建强势服务品牌、实现差别化竞争优势的重要手段，也是服务品牌竞争的新领域。

A.形象品牌
B.特征品牌
C.体验品牌
D.初始品牌

2.单项选择题最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所改变。播放节奏舒缓的音乐时，营业额往往会比较高。这说明在服务营销环境设计时，（）是一个重要考虑因素。

A.气味
B.声音
C.触觉
D.视觉

3.单项选择题对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（）

A.温馨友好的服务
B.浴室
C.松软的床
D.休息与睡眠

4.单项选择题服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。

A.服务的有形证据
B.服务沟通
C.服务的分销渠道
D.服务过程

5.单项选择题基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。

A.迎头定位
B.攀附定位
C.避强定位
D.重新定位

6.问答题概述服务任务书。

7.问答题服务沟通的指导原则有哪些？

8.问答题定位的重要性体现在哪些方面？

9.问答题在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？

10.问答题为服务选择定价的方法和途径是类似于用在商品上的方法。采用什么定价方法是从考虑定价目标开始的，请解释至少三个主要的定价目标。