单项选择题顾客利用取款机取款,就必须有一张银行卡,这属于()。
A.标准化服务
B.支持性服务
C.便利性服务
D.核心服务
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1.单项选择题建筑物、周边环境等因素属于服务组织的()。
A.外部环境
B.信息空间
C.内部环境
D.服务氛围
2.单项选择题下列各项中,不属于服务场景与环境的作用的是()。
A.降低服务组织的财务风险
B.有利于建立企业同顾客之间的关系
C.能展示服务特色
D.便于服务的使用
3.单项选择题在服务质量管理中被称作有形证据的,主要就是指服务组织的()。
A.信息空间
B.外部环境
C.内部环境
D.内部和外部环境
4.单项选择题()是企业创建强势服务品牌、实现差别化竞争优势的重要手段,也是服务品牌竞争的新领域。
A.形象品牌
B.特征品牌
C.体验品牌
D.初始品牌
5.单项选择题最近对于零售店播放音乐的一项研究指出,店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所改变。播放节奏舒缓的音乐时,营业额往往会比较高。这说明在服务营销环境设计时,()是一个重要考虑因素。
A.气味
B.声音
C.触觉
D.视觉
6.单项选择题对购买酒店客房服务的顾客而言,其真正购买的核心利益是()
A.温馨友好的服务
B.浴室
C.松软的床
D.休息与睡眠
7.单项选择题服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于()。
A.服务的有形证据
B.服务沟通
C.服务的分销渠道
D.服务过程
8.单项选择题基于原有定位不能达到营销目标,企业需要()。
A.迎头定位
B.攀附定位
C.避强定位
D.重新定位
9.问答题概述服务任务书。
10.问答题服务沟通的指导原则有哪些?
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基本服务组合的内容不包括()
题型:单项选择题
服务创意的主要来源有()。
题型:多项选择题
服务业的国际希尔顿进入国际市场模式具体是()。
题型:单项选择题
将无形资产投入国外企业,自己并不拥有国外企业的所有权,只通过收取许可费来获益,我们称之为投资进入模式。
题型:判断题
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。
题型:判断题
服务外包按内容可分为境内服务外包、近岸服务外包和离岸服务外包。
题型:判断题
只有同时满足以下两个条件:一是企业使用了多种多样的传播手段;二是对这些手段进行整合,才能形成整合营销传播。
题型:判断题
一提到日本的7–11便利店,人们便和24小时便利联系在一起,这体现了服务品牌的功能特征。
题型:判断题
服务场景不包括()
题型:单项选择题
企业对经营者为本.企业经营的产品提供各种促销活动进行鼓励,给予津贴或减价作为报酬,这是()。
题型:单项选择题