单项选择题保证员工基本服务技能的基础是()。
A.员工职业规划
B.员工激励
C.员工培训
D.内部服务补救
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1.单项选择题一个致力于在服务战略中占得先机的组织中实施内部营销的先决条件存在于内部营销管理的()。
A.支持管理层面
B.态度管理层面
C.辅助管理层面
D.沟通管理层面
2.单项选择题花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略,十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围,让员工与企业同步成长,让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。这说明花旗银行非常注重()
A.内部营销
B.外部营销
C.关系营销
D.互动营销
3.单项选择题扩大现有的服务产品线,如饭店增加新的菜谱,大学开设新的课程,航空企业增加新的航线,这属于()。
A.服务延伸
B.风格改变
C.创新业务
D.服务改善
4.单项选择题顾客利用取款机取款,就必须有一张银行卡,这属于()。
A.标准化服务
B.支持性服务
C.便利性服务
D.核心服务
5.单项选择题建筑物、周边环境等因素属于服务组织的()。
A.外部环境
B.信息空间
C.内部环境
D.服务氛围
6.单项选择题下列各项中,不属于服务场景与环境的作用的是()。
A.降低服务组织的财务风险
B.有利于建立企业同顾客之间的关系
C.能展示服务特色
D.便于服务的使用
7.单项选择题在服务质量管理中被称作有形证据的,主要就是指服务组织的()。
A.信息空间
B.外部环境
C.内部环境
D.内部和外部环境
8.单项选择题()是企业创建强势服务品牌、实现差别化竞争优势的重要手段,也是服务品牌竞争的新领域。
A.形象品牌
B.特征品牌
C.体验品牌
D.初始品牌
9.单项选择题最近对于零售店播放音乐的一项研究指出,店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所改变。播放节奏舒缓的音乐时,营业额往往会比较高。这说明在服务营销环境设计时,()是一个重要考虑因素。
A.气味
B.声音
C.触觉
D.视觉
10.单项选择题对购买酒店客房服务的顾客而言,其真正购买的核心利益是()
A.温馨友好的服务
B.浴室
C.松软的床
D.休息与睡眠
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企业对经营者为本.企业经营的产品提供各种促销活动进行鼓励,给予津贴或减价作为报酬,这是()。
题型:单项选择题
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
题型:判断题
基本服务组合的内容不包括()
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服务外包按内容可分为境内服务外包、近岸服务外包和离岸服务外包。
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在服务质量差距中,最主要的差距是期望服务和感知(实际经历)服务的差距。
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服务企业人员管理的关键是()
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下列各项中,()方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接相关的、生产和消费可以分离的服务。
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集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。
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服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
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关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。
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