A.差异化市场战略
B.整体市场营销战略
C.无差异市场营销战略
D.集中市场营销战略
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A.以消费者为导向
B.个性化、自助化
C.分散化
D.随时随地提供服务
A.服务接触柔性
B.服务产品柔性
C.服务产量柔性
D.服务过程柔性
A.服务柔性
B.定制化服务
C.标准化服务
D.服务刚性
A.服务系统
B.服务环境
C.顾客
D.服务提供者
A.内部营销是一种组织内各部分相互运作的机制
B.内部营销是一种人力资源管理的思维和实践
C.内部营销被格罗鲁斯等学者认为是根据员工的需要设计更好的工作产品,以使员工感到满意和受到激励,从而更好地满足他们的顾客的过程。
D.内部营销是一种观念和哲学
A.顾客与服务环境的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务提供者的互动
D.顾客与服务过程和服务系统的互动
A.员工职业规划
B.员工激励
C.员工培训
D.内部服务补救
A.支持管理层面
B.态度管理层面
C.辅助管理层面
D.沟通管理层面
A.内部营销
B.外部营销
C.关系营销
D.互动营销
A.服务延伸
B.风格改变
C.创新业务
D.服务改善
最新试题
下列各项中,()方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接相关的、生产和消费可以分离的服务。
服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
员工对公司的满意度主要来自于()
支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
影响服务定价的因素有()
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
电子服务与传统服务的区别包括()。
服务生产率的构成包括()。
下列属于通信企业服务有形证据的是()