广义服务产品包括（）

下列各项中，（）方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接相关的、生产和消费可以分离的服务。

服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。

新产品进入市场时，企业有意识地将产品价格定得很高，然后根据市场供求情况，再逐步降低价格。这种定价策略叫做（）

影响服务定价的因素有（）

自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的，这体现了它的（）特点。

在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务的差距。

在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

将无形资产投入国外企业，自己并不拥有国外企业的所有权，只通过收取许可费来获益，我们称之为投资进入模式。