最新试题
在服务质量差距中,最主要的差距是期望服务和感知(实际经历)服务的差距。
题型:判断题
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。
题型:判断题
下列属于通信企业服务有形证据的是()
题型:多项选择题
服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
题型:判断题
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
题型:判断题
集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。
题型:判断题
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。
题型:判断题
员工对公司的满意度主要来自于()
题型:单项选择题
自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的,这体现了它的()特点。
题型:单项选择题
服务外包按内容可分为境内服务外包、近岸服务外包和离岸服务外包。
题型:判断题