石化油直销考试客户关系章节练习(2018.09.20)

来源：考试资料网

1.填空题企业开发客户的策略可分为（）的开发策略和推销导向的开发策略。

2.填空题客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。

参考答案：服务价值；人员价值；形象价值

3.填空题交易成本主要包括搜寻成本、（）、（）三个方面，支出的形式包含金钱、时间和精力的支出。

参考答案：谈判成本；履约成本

4 以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。

5.填空题客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。

参考答案：情感沟通；意见沟通

6 根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

7 客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

8 客户可能给企业带来的负面风险有（）。

9.填空题关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。

10.填空题统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。