质量管理学质量文化章节练习(2018.10.19)

来源：考试资料网

1 服务规范，规定了用于提供服务是（）。

2.判断题愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。（）

3.填空题愿景是组织未来（）达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在（），以及希望成为什么或被看成什么。

参考答案：期望；向何处去

4 （）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验

5 持续提升产品性能水平，即提升产品的（）

6.填空题应用控制图可以对工序（）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（）的质量管理。

参考答案：过程;预防为主

7 质量工作的“三个转变”指的是（）

8.填空题使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“（）"的问题。

参考答案：组织要实现什么

9.判断题6领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（）

10.填空题质量文化的功能包括（）、（）和辐射功能。

参考答案：凝聚功能；约束功能