石化油直销考试客户关系章节练习(2018.10.23)

来源：考试资料网

1 按照消费量的不同来制订不同的价格，从而达到刺激批量消费的目的，属于（）定价。

2.填空题统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

3.填空题根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。

4 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。

5 当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

6 对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

7 客户可能给企业带来的负面风险有（）。

8 美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。

9.填空题根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。

参考答案：提升级别；控制成本

10.填空题客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。

参考答案：情感沟通；意见沟通