用电营销考试用电营销客户服务管理章节练习(2018.11.23)

来源：考试资料网

1.问答题服务主体是指什么？

参考答案：服务主体是指依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者，我国一般统称为电力客户。

2.问答题某天一客户到营业厅反映对上午新装电表位置不满意（新装位置为1.8m），要求重新给予安装在室外3米高的位置，请问能否满足客户要求，为什么？

参考答案：不能安装。根据DL/T5137-2001的规程规定安装计费电能表时，低压表箱下沿离地面高度应为1.7～2m，暗式表箱下沿...

3.问答题有效的市场营销组织应具备哪些主要特征？

参考答案：有效的市场营销组织应具备以下特征：
（1）适应市场变化且具有自我完善的能力。
（2）联系企业各部门并...

4.判断题商业客户的照明部分执行非居民照明电价，动力部分执行商业电价。

5 工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

6.问答题国家电力公司《城乡居民住宅实施一户一表工程改造的若干规定》中，对实施一户一表改造的范围是如何规定的？

参考答案：一户一表改造的范围是城镇、乡村的居民住宅，
包括：公用配电变压器供电的合表用电的居民住宅；
新建...

7.问答题客户如何查询用电工程的进度？

参考答案：（1）电话查询：拨打95598转人工坐席服务，进行查询；
（2）到供电营业厅查询：可询问业务员或在营业厅触摸屏...

8.问答题高压电力客户用电容量的核定？

其用电量按全部受电变压器和不通过受电变压器的高压电动机额定容量的总和核定。

9 对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来研究客户来电的规律。

10.判断题目前，安装式电子电能表使用最多的有两种测量原理，既时分割乘法器和mD转换器。