移动客户经理中级移动客户经理章节练习(2018.12.16)

来源：考试资料网

1.判断题有限的销售资源充分应用到所有客户中。

2.判断题客户的拒绝实际上只是一种正常的反应，并不是真的拒绝。只要保持内心平和，学会换位思考与坚持。

3.填空题在电话礼仪中，有一条“（）”原则。它的含意是：接听电话时，以铃响（）左右拿起话筒最为适当。

参考答案：响铃不过三；三次

4.问答题IMS集团产品开户流程是什么？

参考答案：1.集团业务＞集团开户；
2.选择产品＞主体产品＞多媒体桌面电话；
3.设置用户属性信息，付费集团帐...

5.判断题在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。

6.填空题先上电梯的人应靠（）站，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应（）站立。

参考答案：后面；面向电梯门

7 不属于移动产品快速营销的方法（）

8.填空题与客户达成协议后，要做好客户的移动（），随时为客户提供咨询服务，加深与客户的感情沟通，提高客户的（）。

参考答案：通信顾问；在网粘性

9.填空题目前，IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决（），引入语音、（）、（）三重融合等差异化业务的重要方式。

参考答案：移动与固网融合；数据；视频

10.填空题最高决策者：是指集团客户内具有最高决策权的（）或者（），即集团客户的高层领导及（）、（）领导，如（）、总裁、法人代表、（）、CEO等。

参考答案：最高领导；分管领导；主管通信；信息化；公司董事长；公司分管副总