移动营业员理论考试章节练习(2018.12.17)

来源：考试资料网

1 移动电话拨打港澳台电话，在每天00：00—07：00按（）。

2.问答题全球通的品牌核心价值是什么？

未来在我手中

3 按时间划分，客户可分为（）

4.填空题“窗口”服务人员应为用户提供（）的服务，耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。

参考答案：热情、周到的

5.问答题GSM系统有哪些优点？

参考答案：（1）频谱效率高；（2）容量大；（3）话音质量高；（4）安全性；（5）在业务方面有一定的优势，如可以实现智能业务和国际漫...

6.判断题奖励和回馈是指为回报客户提供的积分奖励计划，以及由此发展的移动通讯产品和服务的其他兑换服务项目。

7.问答题本地用户拨打外地10086如何收费？

收取长途费

8 综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，主要包括以下哪些管理模块？（）

9 我国电话网现在进入了（）

10.填空题全球通VIP电子卡认证包括（）认证和（）认证，两种方式互为补充。

参考答案：二维码电子卡，全球通专属SIM卡