移动营业员理论考试章节练习(2018.12.17)

单项选择题
移动电话拨打港澳台电话，在每天00：00—07：00按（）。
A、标准价的80%
B、标准价的20%
C、标准价的50%
D、标准价
问答题
全球通的品牌核心价值是什么？
答案：
未来在我手中
多项选择题
按时间划分，客户可分为（）
A、过去型客户
B、现在型客户
C、未来型客户
D、内部客户
填空题
“窗口”服务人员应为用户提供（）的服务，耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。
答案：热情、周到的
问答题
GSM系统有哪些优点？
答案：（1）频谱效率高；（2）容量大；（3）话音质量高；（4）安全性；（5）在业务方面有一定的优势，如可以实现智能业务和国际漫...
判断题
奖励和回馈是指为回报客户提供的积分奖励计划，以及由此发展的移动通讯产品和服务的其他兑换服务项目。
答案：错误
问答题
本地用户拨打外地10086如何收费？
答案：
收取长途费
多项选择题
综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，主要包括以下哪些管理模块？（）
A.帐务处理
B.销帐管理
C.帐单管理
D.欠费管理
单项选择题
我国电话网现在进入了（）
A、人工网
B、模拟自动网
C、数字程控自动电话交换网
填空题
全球通VIP电子卡认证包括（）认证和（）认证，两种方式互为补充。
答案：二维码电子卡，全球通专属SIM卡