按时间划分，客户可分为（）

多项选择题按时间划分，客户可分为（）

A、过去型客户
B、现在型客户
C、未来型客户
D、内部客户

1.多项选择题为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度。遇有下列（）情况，应及时请求报告。

A、工作中发现的市场竞争问题
B、工作中发现的失泄密问题
C、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况
D、危及通信设备、人身安全问题
E、超出本职范围以外需安排解决的问题

2.多项选择题电信网之间应按照技术可行、（）的原则

A、经济合理
B、公平公正
C、相互配合
D、互盈互利

3.多项选择题以下哪些表述是不符合服务规范的（）

A、在上班时间与同事交谈
B、解答客户咨询中极少使用专业术语
C、频繁使用口头语，非礼节语气助词
D、打断客户讲话

4.单项选择题“以注重商品和劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机”属于消费者的（）购买动机。

A.求实购买动机
B.惠顾性购买动机
C.求廉购买动机
D.求名购买动机

5.单项选择题演示文稿中文字要求在（）

A.42~48
B.48~54
C.30~38
D.36~42

6.单项选择题演示法的优点是（）

A.有助于激发受训者的学习兴趣
B.有利于受训者系统接受新知识
C.有助于提高学员的积极性

7.单项选择题营业厅主动营销包括（），主动营销，向上营销。

A.向前营销
B.渐进营销
C.交叉营销

8.单项选择题制作演示文稿的注意事项不包括（）

A.每一页只表达一个主题
B.每一页上下不超过10行文字
C.每一行不超过20个字

9.单项选择题求实购买的消费者特别注重（）

A.经济实惠
B.特价商品
C.新颖时尚

10.单项选择题以下不属于主动营销能力的是（）

A.制作切合实际并便于操作的营销脚本
B.加强营销人员的主动性即能力
C.加强营销培训
D.提高营业厅的吸引力