多项选择题以下哪些表述是不符合服务规范的()

A、在上班时间与同事交谈
B、解答客户咨询中极少使用专业术语
C、频繁使用口头语,非礼节语气助词
D、打断客户讲话


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1.单项选择题“以注重商品和劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机”属于消费者的()购买动机。

A.求实购买动机
B.惠顾性购买动机
C.求廉购买动机
D.求名购买动机

2.单项选择题演示文稿中文字要求在()

A.42~48
B.48~54
C.30~38
D.36~42

3.单项选择题演示法的优点是()

A.有助于激发受训者的学习兴趣
B.有利于受训者系统接受新知识
C.有助于提高学员的积极性

4.单项选择题营业厅主动营销包括(),主动营销,向上营销。

A.向前营销
B.渐进营销
C.交叉营销

5.单项选择题制作演示文稿的注意事项不包括()

A.每一页只表达一个主题
B.每一页上下不超过10行文字
C.每一行不超过20个字

6.单项选择题求实购买的消费者特别注重()

A.经济实惠
B.特价商品
C.新颖时尚

7.单项选择题以下不属于主动营销能力的是()

A.制作切合实际并便于操作的营销脚本
B.加强营销人员的主动性即能力
C.加强营销培训
D.提高营业厅的吸引力

8.单项选择题电话营销员的3C原则不包括()

A.坦白
B.诚信
C.竞争能力

9.单项选择题下面哪一项不属于培训师的能力模型()

A.组织力
B.观察力
C.能辨力
D.学习力

10.单项选择题电话营销中脚本设计的技巧中,电话营销最关键的时间是()

A.前15秒
B.后15秒
C.前20秒
D.后20秒

最新试题

各级审批人可在本人审批权限范围内进行授权审批授权时应明确授权人、被授权人的基本信息(包括姓名、部门、职务、身份证号)、授权原因、授权内容、授权期限等,同时签署纸质版授权书《业务审批授权书模板》(附件2)。应授权到人,不能按岗位授权,授权应有明确截止时间,原则上授权时间不超过()年。

题型:单项选择题

手机号码下有一条已生效的爱家宽带方案(包括报装在途)的客户,可以办理第二条爱家宽带方案。

题型:判断题

物联网终端预存换机24月期活动在合约有效期内,如每月出账消费额(不包含通信账户支付费用、代收费)不足月承诺套餐档位金额,按合约中月承诺套餐档位金额进行扣除;如每月出账消费额超过月承诺套餐档位金额,按实际消费额向客户收取费用。

题型:判断题

另4月中旬起,拟定针对“和信用分”达到()分的用户,可享受6-8折优惠。

题型:单项选择题

携号转品牌、神州行余额转移、换卡、备卡(备卡激活)、分户、合户、紧急业务办理、4G租机业务、日韩租机、开机、跨区停开机、申请取消担保、国际/港澳台漫游、国际/港澳台长途、变更客户资料(除姓名、证件类型、证件号码)错属于中风险。

题型:判断题

国际漫游流量包(4G)客户成功订购流量包之后,须在()内前往资费适用国家使用,逾期未使用,流量包自动失效。

题型:单项选择题

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移动客户在“无忧行”APP订购国际/港澳台漫游流量包,使用互联网支付(微信/支付宝/银行卡),网络选择4G,享()优惠,不限次数。

题型:单项选择题

审批预留手续包括()

题型:多项选择题

已有一条已生效爱家宽带的用户,每月交纳()可办理第二条200M宽带。

题型:单项选择题

2019年4月1日,新增()单宽带产品,调整()单宽带产品资费。

题型:多项选择题