通信服务规范章节练习(2019.03.20)

单项选择题
根据重大升级文档要求，（）要录入技术支援管理系统。测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作，项目组内部审核；必要时组织相关专家审核测试计划。
A、《升级策划报告》
B、《现场工作报告》
C、《升级方案》
D、《版本管理报告》
多项选择题
任职资格中基本资格要求包含（）。
A、管理水平
B、工作年限
C、工作绩效
D、同业经验
问答题
开箱验货应注意什么？
答案：开箱验货工程督导（或工程督导指定的工程师）和用户代表共同参与。根据合同中的配置清单查验货物是否完整、正确并满足工程需要。...
问答题
在什么系统中可以提出重大升级申请？由何人审批？重大升级的升级方案什么时候编写？由谁来编写？
答案：在“技术支援管理系统”的“需求与建议”中可以提出重大升级申请；由产品线技...
问答题
用户对设备验收中的哪些问题比较关心？
答案：大话务量测试，计费功能，长时间通话不断话，电源稳定性，各产品指标，稳定性。
问答题
计费确认书包括哪些部分？分别应如何操作？
答案：格式转换计费数据确认报告，脱机计费数据确认报告，主机计费数据确认报告；在新建、升级、改造，扩容、加载模块和其他服务操作过...
问答题
某局在升级失败后按时倒回，经测试证实业务正常，这需不需要做重大事故通报处理？
答案：
需要，对于升级失败一律做为重大事故通报。
多项选择题
技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
A.《内部客户问题管理系统》
B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》
D.《客户文档信息系统》
问答题
工程施工不属于技术支持业务，因此工程过程中没有重大事故。这种说法对不对？
答案：错。重大事故包含工程施工及试验局过程中产生的重大事故。
问答题
重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？
答案：1）注意让用户先做必要的备份、防范措施，例如先将数据备份、主机话单取完等；
2）现场处理时，维护工程师要注意对...