某局在升级失败后按时倒回，经测试证实业务正常，这需不需要做重大事故通报处理？

问答题某局在升级失败后按时倒回，经测试证实业务正常，这需不需要做重大事故通报处理？

需要，对于升级失败一律做为重大事故通报。

1.问答题设备升级分哪两种类型？有何区别？

2.问答题工程施工不属于技术支持业务，因此工程过程中没有重大事故。这种说法对不对？

3.问答题涉及到多个产品的重大事故，无论什么情况只要把最重要的产品报重大事故即可，这种说法对不对？那涉及到多个产品的重大事故应该如何处理？

错。涉及到多个产品的事故，如确认本产品没有问题可以不作为事故通报，否则每个产品都要分别进行事故通报。

4.问答题技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？

是指传统的技术支持业务，也就是拿到初验证书后、或拿到设备安装报告3个月后，网上运行期间给客户提供的服务。

5.问答题某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？

6.问答题如果要你做一个升级项目，请简述一下需要做哪些准备？

7.问答题简述区域责任人的基本职责和你的理解？

8.问答题请简述如何避免低分的问题单？如何才能保证你负责区域内（或厂商）的客户满意度的？

9.问答题用户有一个紧急割接项目，要求你在10：00～12：00期间完成，你应该如何处理？

10.问答题现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？