话务员考试章节练习(2019.03.20)

来源：考试资料网

1.判断题尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

2 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。

3 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

4.填空题3G新用户入网当月可选择三种计费模式：（），次月起按所选套餐收费。

参考答案：整月套餐、半价半量、按套外单价计费

5 使用飞信业务的方式不包括（）。

6.问答题什么是多媒体呼叫中心？

参考答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技术，其主要是语音与数据集成，所以引入视频部分早就为人们所渴望。CTI的未来发展必然是语...

7 话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

8.判断题我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

9 （）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。

10.问答题电话营销人员要抓住哪5个时机提出成交请求？

参考答案：①客户对产品的某一优势感兴趣时。
②客户的异议得到满意答复之后。
③客户询问一些细节性问题时。