问答题什么是多媒体呼叫中心？
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"入网费"的英语说法是（）。
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属于传送网的有（）。
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在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
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"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。
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电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。
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与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）
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（）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
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