当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：（）。

当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。

当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。

"入网费"的英语说法是（）。

"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。

广告的目标可以分为（）

GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。

骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。

电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果，通过（）描绘出对方使用业务后的愿景或情况，来令对方产生幻想，达到满足。

投诉处理可以分为（）个步骤。