客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。

"入网费"的英语说法是（）。

当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。

与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）

话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括（）。

当需要客户提供资料时，客服中心服务的不当用语是（）。

"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。

话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。

（）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。