话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、（）、富于变化。

当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。

影响声音感染力的要素不包括（）。

属于传送网的有（）。

骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。

客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。

话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括（）。

话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。