问答题简述呼叫中心的组织架构。
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2.问答题
中型呼叫中心的特点是什么？
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8.问答题VIP客户经理（普通）的工作职责？
10.问答题程控电话服务功能（至少答出7个）？
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（）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。
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广告的目标可以分为（）
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安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。
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GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。
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投诉处理可以分为（）个步骤。
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当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。
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"入网费"的英语说法是（）。
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骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。
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客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
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电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。
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