服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。

话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是（）。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。

压力的特点不包括（）。

骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。

客户维系的基本措施有（）。

在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

客户服务中心的（）功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理相关业务。

（）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。