压力的特点不包括（）。

与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）

（）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。

GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。

电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果，通过（）描绘出对方使用业务后的愿景或情况，来令对方产生幻想，达到满足。

客户投诉处理原则主要有（）。

投诉处理可以分为（）个步骤。

当需要转接客户投诉时，客服中心服务的规范用语是（）。

电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和（）。

当需要客户提供资料时，客服中心服务的不当用语是（）。