话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。

"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。

当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。

服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。

当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：（）。

广告的目标可以分为（）

客户维系的基本措施有（）。

与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）

哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）