当需要客户提供资料时，客服中心服务的不当用语是（）。

话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。

客户服务中心的（）功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理相关业务。

电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和（）。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。

服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。

"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。

影响声音感染力的要素不包括（）。