当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。

"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。

话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

（）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。

客户维系的基本措施有（）。

话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

"入网费"的英语说法是（）。

属于传送网的有（）。

下列河南省的地名中，读音正确的是（）。

话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、（）、富于变化。