（）对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。

单项选择题（）对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。

A.语速
B.语调
C.吐字

1.单项选择题呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种。

A.提颧肌
B.挺软腭
C.打开牙关

2.单项选择题电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

A.严格保密
B.严格遵守
C.严格保护

3.单项选择题接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话

4.单项选择题电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。

A.规范发音
B.操作技能
C.表达技巧

5.单项选择题电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。

A.发音
B.信息
C.语言

6.单项选择题合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

A.计算机知识和操作常识
B.能力和素质
C.业务和服务

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