物业管理师公共关系相关理论知识在物业管理中的应用章节练习(2019.03.27)

单项选择题
当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为()或第一印象。
A.近因效应
B.情感效应
C.成见效应
D.首次效应
单项选择题
传播的信息首先都来源于人际的信息交流，即人际的信息交流具有其他手段和途径所不能替代的特点，即信息传播的（）。
A.特定性、可信性和直接双向性
B.特定性、系统性和可信性
C.可信性、直接单向性和系统性
D.系统性、可信性和直接双向性
单项选择题
在影响人际吸引的各因素中，（）亦称相互性原则。
A.互动频率因素
B.代价-酬赏理论
C.情感的相悦性
D.个性因素
单项选择题
人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖对交往对象的长期的、一贯的了解，这就叫（）。
A.近因效应
B.光环效应
C.成见效应
D.刻板印象
单项选择题
加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成（）企业。
A.开放型、透明型
B.完整型、开放型
C.系统型、透明型
D.系统型、开放型
多项选择题
下列建立、维持和发展人际关系的方法中，属于真诚而又巧妙的批评的内容是（）。
A.我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度
B.批评的时机宜闲不宜忙，宜静不易动
C.要选择一个适合的场合
D.场合的选择应遵守宜公不宜私的原则
E.批评要对事不对人
单项选择题
先人印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过()获得的信息经过处理形成的印象。
A.实践经验
B.间接渠道
C.朋友介绍
D.公司文件
多项选择题
社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的，按公众的动态发展过程，可将公众分为（）。
A.行动公众
B.知晓公众
C.潜在公从
D.边缘公众
E.非公众
多项选择题
建立、维持和发展人际关系的原则主要包括（）。
A.平等
B.互惠互利
C.公正
D.诚信
E.宽容
多项选择题
物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A.制定沟通政策
B.做好准备工作
C.快速作答
D.妥善应答
E.与新闻记者建立良好的关系