中国移动新员工定岗考试服务类章节练习(2019.04.17)

来源：考试资料网
1 以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）

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2 下列有关积分洗车服务说法正确的是（）

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3 营业员在办理业务时，可以（）

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4 留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访。

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5 短信受理不良信息举报的接入号码是（）

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6 女员工在穿着方面，下列说法正确的有（）

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7.判断题客户受理业务，可以通过营业厅和移动E通道两种方式受理。
参考答案：对
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8.判断题未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收的客户费用，属于双倍返还。
参考答案：对
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9 以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

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10 客户提出合理化建议，作为营业人员你应该（）。

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