营业员在办理业务时，可以（）

单项选择题营业员在办理业务时，可以（）

A.办理客户业务时也可以办理其他业务
B.不推委客户
C.仰靠座椅或翘椅
D.被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

1.单项选择题营业员在把票据及某项产品或服务宣传单张等装入信封时，切记宣传单张不宜超过（）张。

A.2
B.3
C.5
D.6

2.单项选择题营业厅收集的客户信息不包括（）

A.客户满意度情况
B.客户的个人隐私
C.客户各类投诉、建议、及需求等信息
D.业务服务推出后客户的反映

3.单项选择题营业厅内出现无饮用水或杯子的情况应在（）分钟内补充好。

A.3
B.5
C.7
D.1

4.单项选择题营业厅（）应召开一次全体人员例会。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度

5.单项选择题新入网客户：在客户入网后（）进行回访。

A.一个星期内
B.一个月内
C.一个至一个半月内
D.三个月内

6.单项选择题请问公司要求用户办理业务排队等候时间控制在多少分钟内？（）

A.所有营业厅均15分钟
B.主厅小于18分钟、其他厅小于15分钟
C.主厅小于2分钟、其他厅小于15分钟
D.主厅小于18分钟、其他厅小于10分钟

7.单项选择题请问当营业厅出现阅读资料不足或杂乱的情况应在（）分钟内进行补充或整理。无饮用水和杯子的情况下应在（）钟内进行补充。

A.5；7
B.3；5
C.1；1
D.3；7
E.5；5

8.单项选择题佩戴耳钉数量不得超过（）对，式样以（）耳钉为主。

A.一；素色
B.一；深色
C.二；素色
D.二；深色

9.单项选择题男士坐时，双腿可分开，但分开间距不得超过（）

A.1尺
B.半尺
C.肩宽
D.以上均不对

10.单项选择题男士的工号牌应佩戴在衬衣左胸口袋袋口上下（）范围内。

A.5厘米
B.1厘米
C.15厘米
D.2厘米