请问当营业厅出现阅读资料不足或杂乱的情况应在（）分钟内进行补充或整理。无饮用...

单项选择题请问当营业厅出现阅读资料不足或杂乱的情况应在（）分钟内进行补充或整理。无饮用水和杯子的情况下应在（）钟内进行补充。

A.5；7
B.3；5
C.1；1
D.3；7
E.5；5

1.单项选择题佩戴耳钉数量不得超过（）对，式样以（）耳钉为主。

A.一；素色
B.一；深色
C.二；素色
D.二；深色

2.单项选择题男士坐时，双腿可分开，但分开间距不得超过（）

A.1尺
B.半尺
C.肩宽
D.以上均不对

3.单项选择题男士的工号牌应佩戴在衬衣左胸口袋袋口上下（）范围内。

A.5厘米
B.1厘米
C.15厘米
D.2厘米

4.单项选择题留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访。

A.2
B.8
C.12
D.24

5.单项选择题领带长度及皮带扣（）。

A.上边缘
B.上下边缘之间
C.下边缘
D.超出下边缘1cm

6.单项选择题客户提问时，无法回答的，应（）。

A.告诉用户不知道
B.建议客户去找领导
C.告知客户答复时间
D.让他去找其他营业员

7.单项选择题客户前来办理业务时，要双目注视，微笑示意，同时伸出（）手，手指自然并拢，示意客户请坐，并致问候（），待客户入座后再入座。

A.左；“欢迎光临”
B.右；“您好，请问办理什么业务”
C.右；“欢迎光临”
D.左；“您好，请问办理什么业务”

8.单项选择题客户回访的时间应该控制在（）之内。

A.15分钟
B.1分钟
C.5分钟
D.3分钟

9.单项选择题服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。

A.5
B.4
C.3
D.2

10.单项选择题当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。

A.2
B.3
C.5
D.8