客户回访的时间应该控制在（）之内。

单项选择题客户回访的时间应该控制在（）之内。

A.15分钟
B.1分钟
C.5分钟
D.3分钟

1.单项选择题服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。

A.5
B.4
C.3
D.2

2.单项选择题当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。

A.2
B.3
C.5
D.8

3.单项选择题当空台时间超过（）小时，应将“暂停受理”的标志牌放置台席上。

A.5
B.8
C.1
D.15

4.单项选择题当客户在服务过程中需要离开时，要说（）

A.“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
B.“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
C.“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
D.“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌

5.单项选择题投诉客户中被列为B3类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户

6.单项选择题投诉客户中被列为B2类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户

7.单项选择题投诉客户中被列为B1类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户

8.单项选择题投诉客户中被列为A类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户

9.单项选择题每年可以办理（）跨区入网、转移会员级别和积分（M值）。

A.二次
B.一次
C.三次

10.单项选择题请问“积分换心机”单次活动最低起兑积分为（）分。

A.500
B.800
C.1000
D.1500