投诉客户中被列为B1类客户的是指（）

单项选择题投诉客户中被列为B1类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户

1.单项选择题投诉客户中被列为A类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户

2.单项选择题每年可以办理（）跨区入网、转移会员级别和积分（M值）。

A.二次
B.一次
C.三次

3.单项选择题请问“积分换心机”单次活动最低起兑积分为（）分。

A.500
B.800
C.1000
D.1500

4.单项选择题积分商城推广活动的积分专席热线是（）

A.10086
B.100868
C.1008618
D.1008616

5.单项选择题10086积分商城兑换对外开放时间（）

A.8：00—21：00
B.8：00—22：00
C.9：00—22：00
D.9：00--21：00

6.单项选择题全球通金卡客户，信用等级为（）级，可透支额度为（）元。

A.2；300
B.2；500
C.3；300
D.3；500

7.单项选择题VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。

A.1
B.8
C.5
D.3

8.单项选择题VIP客户呼限期为（）小时，普通客户呼限期为（）小时。

A.48；12
B.48；24
C.72；24
D.72；12

9.单项选择题针对“先使用，后付费”交费方式的客户：最迟在停机前（）通过短信、外呼等方式进行提醒。

A.48小时
B.24小时
C.12小时
D.6小时

10.单项选择题预付费品牌客户在其帐户余额不足（）时通过短信等方式进行余额提醒。

A.10元
B.20元
C.30元
D.40元