单项选择题VIP客户接待流程中规定:尽可能在()分钟内安排专人接待,并了解客户的服务需求,超过时间需主动关怀。
A.1
B.8
C.5
D.3
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1.单项选择题VIP客户呼限期为()小时,普通客户呼限期为()小时。
A.48;12
B.48;24
C.72;24
D.72;12
2.单项选择题针对“先使用,后付费”交费方式的客户:最迟在停机前()通过短信、外呼等方式进行提醒。
A.48小时
B.24小时
C.12小时
D.6小时
3.单项选择题预付费品牌客户在其帐户余额不足()时通过短信等方式进行余额提醒。
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
4.单项选择题系统对短信发送号码离散度监控拦截,节假日离散度为()个。
A.100
B.200
C.300
D.500
5.单项选择题系统对当日累计发送点对点短信在()条以上且发送被叫超过()个用户的号码直接实施拦截(节假日除外)。
A.500;200
B.500;300
C.1000;200
D.1000;300
6.单项选择题收费误差,双倍返还中费用的返还采取什么方式?()
A.现金返还为主,账户充值为辅
B.账户充值为主,现金返还为辅
7.单项选择题普通投诉处理取得客户认可的时限最长不超过()天。
A.5天
B.6天
C.7天
D.8天
8.单项选择题漫游欢迎短信应在客户漫游到达后()小时内发送成功。
A.1
B.2
C.3
D.4
9.单项选择题客户提出被错误收费,移动方面需在()日内查证。
A.1天
B.2天
C.3天
D.4天
10.单项选择题互连互通、国际漫游方面投诉处理取得客户认可的时限不超过()天。
A.5天
B.6天
C.7天
D.8天
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