全球通金卡客户，信用等级为（）级，可透支额度为（）元。

单项选择题全球通金卡客户，信用等级为（）级，可透支额度为（）元。

A.2；300
B.2；500
C.3；300
D.3；500

1.单项选择题VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。

A.1
B.8
C.5
D.3

2.单项选择题VIP客户呼限期为（）小时，普通客户呼限期为（）小时。

A.48；12
B.48；24
C.72；24
D.72；12

3.单项选择题针对“先使用，后付费”交费方式的客户：最迟在停机前（）通过短信、外呼等方式进行提醒。

A.48小时
B.24小时
C.12小时
D.6小时

4.单项选择题预付费品牌客户在其帐户余额不足（）时通过短信等方式进行余额提醒。

A.10元
B.20元
C.30元
D.40元

5.单项选择题系统对短信发送号码离散度监控拦截，节假日离散度为（）个。

A.100
B.200
C.300
D.500

6.单项选择题系统对当日累计发送点对点短信在（）条以上且发送被叫超过（）个用户的号码直接实施拦截（节假日除外）。

A.500；200
B.500；300
C.1000；200
D.1000；300

7.单项选择题收费误差，双倍返还中费用的返还采取什么方式？（）

A.现金返还为主，账户充值为辅
B.账户充值为主，现金返还为辅

8.单项选择题普通投诉处理取得客户认可的时限最长不超过（）天。

A.5天
B.6天
C.7天
D.8天

9.单项选择题漫游欢迎短信应在客户漫游到达后（）小时内发送成功。

A.1
B.2
C.3
D.4

10.单项选择题客户提出被错误收费，移动方面需在（）日内查证。

A.1天
B.2天
C.3天
D.4天